Sorular ve Cevaplar
1. Soru
Merhabalar, siz tıbbi sekreter misiniz?
Cevap
Evet, ben tıbbi sekreterim. Nasıl yardımcı olabilirim?
2. Soru
Beni röntgene götürür müsün?
Cevap
Elbette, Ancak öncelikle randevu sistemimizi kontrol etmem gerekiyor. Bekleme sürenizi en aza indirmek için elimden geleni yapacağım.
3. Soru
Siz bence tıbbi sekreterliği hak etmiyorsunuz.
Cevap
Üzgünüm böyle düşündüğünüz için. Size daha iyi hizmet verebilmek adına geri bildiriminizi dikkate alarak kendimi geliştirmeye çalışacağım.
4. Soru
Annem çok hasta, sizin yüzünüzden sıra alamıyoruz.
Cevap
Durumu anlıyorum ve çok üzgünüm. Hemen sıranızın hızlandırılması için gerekli düzenlemeleri yapacağım.
5. Soru
Neden bu kadar uzun bekliyoruz? Bu durumu düzeltemez misiniz?
Cevap
Bekleme süresini azaltmak adına elimden geleni yapacağım. Başka bir birimle iletişime geçmemi isterseniz, size yardımcı olmak için buradayım.
6. Soru
Doktora ulaşmak bu kadar zor mu? Randevu nasıl alabilirim?
Cevap
Doktorlarımızın yoğun olduğunu anlıyorum. Randevu almak için size rehberlik edebilirim. Belli bir saate odaklanmamız gerekiyorsa, bunu düzenlemeye çalışırım.
7. Soru
Reçetemi kaybetmişsiniz! Ne yapmam gerekiyor şimdi?
Cevap
Bu durum için çok üzgünüm. İlaçlarınızı zamanında alabilmeniz için durumu hemen kontrol edip en hızlı şekilde çözeceğim.
8. Soru
Tahlil sonuçlarım neden hala çıkmadı? Çok mu zaman alıyor genelde?
Cevap
Bazı durumlarda tahlil sonuçları daha uzun sürebiliyor, ancak bu kadar uzun sürmesi durumu için özür dileriz. Hemen sonuçların ne zaman çıkacağıyla ilgili size bilgi vereceğim.
9. Soru
Bunların hepsi sizin hatanız mı yoksa başka bir sorun mu var?
Cevap
Bu tür aksaklıklardan dolayı üzgünüm, sistemsel ya da dış kaynaklı faktörler olabilir. Ancak sizinle ilgilendiğim sürece, daha iyi bir deneyim yaşamanız için çalışacağım.
10. Soru
Bir daha böyle beklersem nereye şikayet edebilirim?
Cevap
Geri bildiriminiz bizim için çok önemli. Doğrudan bana bildirebilirsiniz; amacımız bu tür sorunları minimize etmektir. İsterseniz hastane yönetimine de başvurabilirsiniz ve durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız.