Soru 1
Kısa cevap
Defne Hanım, anketlere katılan müşteri sayıları verilmediği için iki yılın sonuçlarını müşteri sayısı bakımından doğrudan karşılaştıramaz. Grafiklerde yalnız yüzdeler gösterilmiştir.
Kısa çözüm ve kontrol: Her iki grafikteki yüzdelerin toplamı 100 eder. Ancak örneğin %23 oranının kaç müşteri olduğunu bulmak için toplam katılımcı sayısı gerekir.
Soru 2
Kısa cevap
Grafiklerin farklı olmasının nedeni, anketlerin farklı yıllarda ve katılımcı sayıları farklı olabilecek müşteri gruplarıyla yapılmasıdır. Ayrıca montaj hizmetinin kalitesi, çalışanlar veya müşterilerin beklentileri yıllara göre değişmiş olabilir.
Kısa çözüm ve kontrol: 2022 yılında çok memnun olanların sıklığı %37, 2023 yılında ise %13 tür. Kararsızların oranı da %21 den %26 ya çıkmıştır. Bu değişimler, müşteri memnuniyetinin yıllara göre farklılaştığını gösterir.
Soru 3
Örnek cevap / çözüm yolu
Defne Hanım, montaj hizmetinde müşterilerin neden memnun olmadığını öğrenmek için ek anket soruları sormalıdır. Montaj çalışanlarına gerekli eğitimleri vererek hizmet kalitesini artırabilir. Özellikle memnun değilim ve kesinlikle memnun değilim diyen müşterilerin görüşlerini inceleyip sorunları gidermelidir.
Kısa çözüm ve kontrol: 2023 yılında memnun değilim diyenlerin oranı %18, kesinlikle memnun değilim diyenlerin oranı %23 tür. Bu iki oran toplamda %41 eder. Bu nedenle montaj hizmetindeki sorunların azaltılması önemlidir.
Kitapta kolayca gezin
← Önceki sayfa: 104 · 
Matematik Ders Kitabı 2. Kitap cevapları · Sonraki sayfa: 106 →