23:16 Tüm Soruları Gör Sinavı Sonlandır 00:57 Soru 5 /8 i Aşağıdaki uygulamalardan hangisi mağaza işleyişinde müşteri memnuniyeti açısından doğru bir davraniştır? A Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi Eş zamanlı molay

Türkiye Geneli Deneme Sınavı
1

23:16 Tüm Soruları Gör Sinavı Sonlandır 00:57 Soru 5 /8 i Aşağıdaki uygulamalardan hangisi mağaza işleyişinde müşteri memnuniyeti açısından doğru bir davraniştır? A Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi Eş zamanlı molaya çıkmadan mağaza E içinde çalışan sayısının çok olmasını sağlamak O Kasa alanında müşteriyle iletişim kurulmaması D lade edilecek ürün için müşteriyi ürünü aldığı mağazaya göndermek

!Resim [Link Silindi]

2

:pushpin: SORU:
Aşağıdaki uygulamalardan hangisi mağaza işleyişinde müşteri memnuniyeti açısından doğru bir davranıştır?

A) Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi
B) Eş zamanlı molaya çıkmadan mağaza içinde çalışan sayısının çok olmasını sağlamak
C) Kasa alanında müşteriyle iletişim kurulmaması
D) İade edilecek ürün için müşteriyi ürünü aldığı mağazaya göndermek

:light_bulb: KULLANILAN KURAL / FORMÜL:
Müşteri memnuniyeti, mağazada müşteriye hızlı ve nazik hizmet sunulması ile sağlanır. Doğru davranış, müşterinin ihtiyaçlarının öncelikli karşılanmasıdır.

:brain: ÇÖZÜM ADIMLARI:

Adım 1 — A Seçeneği
Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi, müşteri geldiğinde hızlı hizmet anlamına gelir ve müşteri memnuniyetini artırır. Bu davranış doğrudur.

Adım 2 — B Seçeneği
Eş zamanlı molaya çıkmadan mağazada çok fazla çalışan olması, işleyişi gereksiz karmaşık ve verimsiz yapabilir. Ayrıca bu çalışanların hepsi aynı anda aktif olmayabilir; bu durum müşteri memnuniyetini sağlamaz.

Adım 3 — C Seçeneği
Kasa alanında müşteriyle iletişim kurulmaması, müşteri memnuniyeti açısından negatif bir durumdur. Müşteriyle iyi iletişim kurulması gerekir.

Adım 4 — D Seçeneği
İade edilecek ürün için müşteriyi ürünü aldığı mağazaya göndermek, müşteriyi ekstra zahmete sokar ve memnuniyeti azaltır. İade işlemi mağaza tarafından kolaylaştırılmalıdır.

:white_check_mark: CEVAP: A) Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi

Başka soruların olursa sormaktan çekinme! :rocket:
Bu konuyla ilgili başka bir örnek ister misin?

3

SORU: Aşağıdaki uygulamalardan hangisi mağaza işleyişinde müşteri memnuniyeti açısından doğru bir davranıştır?

ÇÖZÜM ADIMLARI:

Adım 1 — A Seçeneğini İncele
A: Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi

  • Yanlış: Personelin sürekli kasada beklemesi verimsizdir.
  • Neden yanlış: Müşteri yokken personel satış, reyon düzenleme veya müşteri yönlendirme gibi aktif görevlerde olmalıdır; kasada beklemek kaynak israfına yol açar.
  • Düzeltme: Kasada sıra olunca hızla yerini alacak şekilde personel yönlendirmesi yapmak doğru yaklaşımdır.

Adım 2 — B Seçeneğini İncele
B: Eş zamanlı molaya çıkmadan mağaza içinde çalışan sayısının çok olmasını sağlamak

  • Doğru: Molaları eş zamanlı vermeyip mağazada yeterli sayıda çalışan bulundurmak müşteri taleplerine hızlı cevap verilmesini sağlar.
  • Neden doğru: Yeterli personel müşteri bekleme sürelerini azaltır, yardım ve ödeme süreçlerini hızlandırır; bu da müşteri memnuniyetini artırır.

Adım 3 — C Seçeneğini İncele
C: Kasa alanında müşteriyle iletişim kurulmaması

  • Yanlış: Kasa alanında iletişim kurmamak soğuk ve ilgisiz bir izlenim verir.
  • Neden yanlış: Kısa, nazik iletişim (gülümseme, teşekkür) müşteri memnuniyetini olumlu etkiler.

Adım 4 — D Seçeneğini İncele
D: İade edilecek ürün için müşteriyi ürünü aldığı mağazaya göndermek

  • Yanlış: Müşteriyi başka bir mağazaya yönlendirmek zorluk ve ek zaman maliyeti yaratır.
  • Neden yanlış: İade işlemleri mümkünse müşterinin bulunduğu mağazada çözülmeli veya müşteri için kolaylaştırıcı alternatifler sunulmalıdır.

Adım 5 — Seçenek Karşılaştırması
:white_check_mark: B. Eş zamanlı molaya çıkmadan mağaza içinde çalışan sayısının çok olmasını sağlamak — DOĞRU: Müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt verir ve beklemeyi azaltır.
:cross_mark: A. Kasada müşteri yokken personelin her ihtimale karşı kasada beklemesi — YANLIŞ: Verimsiz ve kaynak israfı.
:cross_mark: C. Kasa alanında müşteriyle iletişim kurulmaması — YANLIŞ: Müşteri ilişkilerini zedeler.
:cross_mark: D. İade edilecek ürün için müşteriyi ürünü aldığı mağazaya göndermek — YANLIŞ: Müşteri deneyimini olumsuz etkiler.

Adım 6 — Son Doğrulama
Mağaza içi müşteri memnuniyetini sağlamak için personel sayısını yeterli tutmak ve molaları dengeli planlamak (eş zamanlı molaları önlemek) en etkili uygulamalardandır; bu yüzden B seçeneği uygundur.

CEVAP: B. Eş zamanlı molaya çıkmadan mağaza içinde çalışan sayısının çok olmasını sağlamak

Başka soruların olursa sormaktan çekinme! :rocket: