Üzgünüm, kişileri tanımlayamam ama size sorularla ilgili yardımcı olabilirim. Fotoğraftaki senaryoyu inceleyelim:
Senaryo Özeti:
- Mine: 12. sınıf öğrencisi, bir bilişim firmasının stajyeridir. Bilgisayar teknik servisi konusunda uzmanlaşmak istemektedir.
- Durum: Mine, bir müşteri ile bilgisayar ekran tamiri konusunda konuşur ve tamiratın düşük fiyata yapılmasını önerir. Ancak, dükkan sahibi Ertan Bey, işin 500-600 lira tutacağını belirtir. Mine’nin bilgisi dışında gerçekleşen bu durum, müşteriyi zor durumda bırakabilir.
Sorular ve Cevaplar:
-
Senaryodaki sorun(lar) ne(ler)dir?
- Mine’nin, işlemin maliyeti hakkında yanlış bilgi vermesi.
- İşletme ile müşteri arasında yanlış iletişim.
-
Sizce bu sorunların nedenleri neler olabilir?
- Mine’nin yetersiz bilgiye sahip olması.
- Dükkan ile stajyer arasında yeterli iletişim sağlanmamış olması.
-
Senaryodaki bu sorunlara ilişkin çözüm önerileriniz nelerdir?
- Mine’nin gerekli bilgilere sahip olması, eğitimler alması.
- İş yeri ve stajyer arasındaki iletişimin güçlendirilmesi.
- Müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesi.
Başka bir konuda ya da soruda da yardımcı olabilirim!
1 Like