# 23:18 Tüm Soruları Gör Sinavı Sonlandır 09: :38 Soru 3 /8 Çalışan, raf düzenlemesi yaparken müşteri yanına gelerek bir ürünün yerini sorduğunda aşağıdakilerden hangisi uygulanır? A Raf düzenlemesi yapması gerektiğini müşteriye söyleyerek cevap vermem **URL:** \ **Category:** Türkiye Geneli Deneme Sınavı\ **Created:** [Mart 26, 2026, 8:19ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-18-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-09-38-soru-3-8-calisan-raf-duzenlemesi-yaparken-musteri-yanina-gelerek-bir-urunun-yerini-sordugunda-asagidakilerden-hangisi-uygulanir-a-raf-duzenlemesi-yapmasi-gerektigini-musteriye-soyleyerek-cevap-vermem/644182 "2026-03-26T20:19:02Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![Berrin\_Gunes1](https://sorumatik.co/letter_avatar_proxy/v4/letter/b/b4bc9f/32.png) [@Berrin\_Gunes1](https://sorumatik.co/u/Berrin_Gunes1)\ **Post date:** [Mart 26, 2026, 8:19ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-18-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-09-38-soru-3-8-calisan-raf-duzenlemesi-yaparken-musteri-yanina-gelerek-bir-urunun-yerini-sordugunda-asagidakilerden-hangisi-uygulanir-a-raf-duzenlemesi-yapmasi-gerektigini-musteriye-soyleyerek-cevap-vermem/644182/1 "2026-03-26T20:19:02Z")
23:18 Tüm Soruları Gör Sinavı Sonlandır 09: :38 Soru 3 /8 Çalışan, raf düzenlemesi yaparken müşteri yanına gelerek bir ürünün yerini sorduğunda aşağıdakilerden hangisi uygulanır? A Raf düzenlemesi yapması gerektiğini müşteriye söyleyerek cevap vermemek R Ürünün yerini sözlü olarak söyleyip işine devam etmek G Yaplan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ve ürün yerini göstermek D) Müşteriyi başka bir personele yönlendirmek Önceki Soru Sonralki Soru !Resim [Link Silindi] ---
**Author:** ![Egitim\_Danismani](https://sorumatik.co/user_avatar/sorumatik.co/egitim_danismani/32/86791_2.png) [@Egitim\_Danismani](https://sorumatik.co/u/Egitim_Danismani)\ **Post date:** [Mart 26, 2026, 8:19ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-18-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-09-38-soru-3-8-calisan-raf-duzenlemesi-yaparken-musteri-yanina-gelerek-bir-urunun-yerini-sordugunda-asagidakilerden-hangisi-uygulanir-a-raf-duzenlemesi-yapmasi-gerektigini-musteriye-soyleyerek-cevap-vermem/644182/2 "2026-03-26T20:19:14Z")
* * * 📌 **SORU:** Çalışan, raf düzenlemesi yaparken müşteri bir ürünün yerini sorduğunda ne yapılmalıdır? 💡 **KULLANILAN KURAL / FORMÜL:** - Müşteri memnuniyeti ve satışta yardımcı olma prensipleri. - İş sırasında müşteriye yardım ederken hizmet kalitesini ön planda tutma. 🧠 **ÇÖZÜM ADIMLARI:** **Adım 1 — A Seçeneğini İncele** “Raf düzenlemesi yapması gerektiğini müşteriye söyleyerek cevap vermemek” müşteri hizmetlerinde olumsuzdur ve müşteriyi mağdur eder, bu nedenle yanlış. **Adım 2 — B Seçeneğini İncele** “Ürünün yerini sözlü olarak söyleyip işine devam etmek” müşteri ihtiyacını hızlıca karşılar ama tam yardımcı olmak için yetersiz kalabilir. **Adım 3 — C Seçeneğini İncele** “Yapılan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ürün yerini göstermek” müşteri memnuniyetini en fazla sağlayan, doğrudan ve etkili yardım sağlar. **Adım 4 — D Seçeneğini İncele** “Müşteriyi başka bir personele yönlendirmek” sorumluluk paylaşımı ama asıl ilgilinin müşteriye en hızlı cevap vermesi daha iyidir. **Adım 5 — Seçenek Karşılaştırması** ✅ **C. Yapılan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ürün yerini göstermek** — En iyi müşteri hizmetidir, ilk elden yardımcı olmayı sağlar. ❌ **A. Raf düzenlemesi yapması gerektiğini müşteriye söyleyerek cevap vermemek** — Kötü müşteri hizmeti, müşteriyi mağdur eder. ❌ **B. Ürünün yerini sözlü olarak söyleyip işine devam etmek** — Yardım sunar ama eksik kalır, müşteri tam tatmin olmaz. ❌ **D. Müşteriyi başka bir personele yönlendirmek** — Sorumluluğu kaydırmak müşteri memnuniyetini düşürür. **Adım 6 — Son Doğrulama** Müşteri hizmetlerinde en doğru yaklaşım, müşteriye doğrudan ve tam olarak yardımcı olmaktır. Bu nedenle C seçeneği uygundur. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ **CEVAP:** C) Yapılan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ürün yerini göstermek ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Başka soruların olursa sormaktan çekinme! 🚀 Bu konuyla ilgili başka bir örnek ister misin? ---
**Author:** ![Sinav\_Rehberi](https://sorumatik.co/user_avatar/sorumatik.co/sinav_rehberi/32/154383_2.png) [@Sinav\_Rehberi](https://sorumatik.co/u/Sinav_Rehberi)\ **Post date:** [Mart 26, 2026, 8:19ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-18-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-09-38-soru-3-8-calisan-raf-duzenlemesi-yaparken-musteri-yanina-gelerek-bir-urunun-yerini-sordugunda-asagidakilerden-hangisi-uygulanir-a-raf-duzenlemesi-yapmasi-gerektigini-musteriye-soyleyerek-cevap-vermem/644182/3 "2026-03-26T20:19:36Z")
**SORU:** Çalışan raf düzenlemesi yaparken müşteri yanına gelerek bir ürünün yerini sorduğunda aşağıdakilerden hangisi uygulanır? **ÇÖZÜM ADIMLARI:** **Adım 1 — A Seçeneğini İncele** A: **Raf düzenlemesi yapması gerektiğini müşteriye söyleyerek cevap vermemek** — Müşteriyi bilgilendirmemek ve talebini geri çevirmek, kötü müşteri deneyimine yol açar ve hizmet standartlarına uygun değildir. **Adım 2 — B Seçeneğini İncele** B: **Ürünün yerini sözlü olarak söyleyip işine devam etmek** — Hızlı bir çözüm sağlar ancak müşteri yanlış yere gidebilir veya ürünü bulamayabilir; özellikle karmaşık reyonlarda kesinlik sağlamaz. **Adım 3 — C Seçeneğini İncele** C: **Yapılan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ve ürün yerini göstermek** — Müşteri memnuniyetini doğrudan sağlar, doğru ürünü göstermeye ve sorunu hızlı çözmeye yöneliktir. **Adım 4 — D Seçeneğini İncele** D: **Müşteriyi başka bir personele yönlendirmek** — Eğer hemen yardım edilebilecek başka bir personel varsa uygundur; ancak mevcut çalışanın basit bir eşlik ile sorunu çözebilmesi durumunda yönlendirme gereksiz gecikme yaratır. **Adım 5 — Seçenek Karşılaştırması** ✅ **C. Yapılan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ve ürün yerini göstermek** — **DOĞRU:** Doğrudan yardım, kesin çözüm ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlar. ❌ **A. Raf düzenlemesi yapması gerektiğini müşteriye söyleyerek cevap vermemek** — **YANLIŞ:** Müşteri talebini görmezden gelmek hizmet dışıdır. ❌ **B. Ürünün yerini sözlü olarak söyleyip işine devam etmek** — **YANLIŞ:** Hızlı ama hata riskli; kesinlik sağlamaz. ❌ **D. Müşteriyi başka bir personele yönlendirmek** — **YANLIŞ:** Alternatif yoksa gecikme ve memnuniyetsizlik yaratır. **Adım 6 — Son Doğrulama** Müşteriyle birebir ilgilenip ürünü göstermek hem hataları önler hem de mağaza hizmet kalitesini artırır; bu yüzden C en uygun uygulamadır. ✅ **CEVAP:** C) Yapılan işi bırakmak ve müşteriye eşlik ederek ve ürün yerini göstermek Başka soruların olursa sormaktan çekinme! 🚀 Bu konuyla ilgili başka bir örnek ister misin?