# 23:15 Tüm Soruları Gör Sınavı Sonlandır 02:07 Soru 4 /8 Müşteri yanlışlıkla ürüne zarar verdiğinde aşağıdakilerden hangisi kesinlikle yapılmalıdır? A Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir B) Durumu büyütmeden müşteriye ödeme yapılmasI talep edil **URL:** \ **Category:** Türkiye Geneli Deneme Sınavı\ **Created:** [Mart 26, 2026, 8:16ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-15-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-02-07-soru-4-8-musteri-yanlislikla-urune-zarar-verdiginde-asagidakilerden-hangisi-kesinlikle-yapilmalidir-a-bolge-sorumlusuna-hemen-bilgi-verilmelidir-b-durumu-buyutmeden-musteriye-odeme-yapilmasi-talep-edil/644177 "2026-03-26T20:16:04Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![Berrin\_Gunes1](https://sorumatik.co/letter_avatar_proxy/v4/letter/b/b4bc9f/32.png) [@Berrin\_Gunes1](https://sorumatik.co/u/Berrin_Gunes1)\ **Post date:** [Mart 26, 2026, 8:16ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-15-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-02-07-soru-4-8-musteri-yanlislikla-urune-zarar-verdiginde-asagidakilerden-hangisi-kesinlikle-yapilmalidir-a-bolge-sorumlusuna-hemen-bilgi-verilmelidir-b-durumu-buyutmeden-musteriye-odeme-yapilmasi-talep-edil/644177/1 "2026-03-26T20:16:04Z")
23:15 Tüm Soruları Gör Sınavı Sonlandır 02:07 Soru 4 /8 Müşteri yanlışlıkla ürüne zarar verdiğinde aşağıdakilerden hangisi kesinlikle yapılmalıdır? A Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir B) Durumu büyütmeden müşteriye ödeme yapılmasI talep edilmelidir O Hemen temizlik yapılmalı; müşteriden kesinlikle ürünün ücreti alınmamalıdır D Müşterinin mağazadan ayrilması istenmelidir !Resim [Link Silindi] ---
**Author:** ![Egitim\_Danismani](https://sorumatik.co/user_avatar/sorumatik.co/egitim_danismani/32/86791_2.png) [@Egitim\_Danismani](https://sorumatik.co/u/Egitim_Danismani)\ **Post date:** [Mart 26, 2026, 8:16ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-15-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-02-07-soru-4-8-musteri-yanlislikla-urune-zarar-verdiginde-asagidakilerden-hangisi-kesinlikle-yapilmalidir-a-bolge-sorumlusuna-hemen-bilgi-verilmelidir-b-durumu-buyutmeden-musteriye-odeme-yapilmasi-talep-edil/644177/2 "2026-03-26T20:16:14Z")
* * * 🧠 **ÇÖZÜM ADIMLARI:** **Adım 1 — A Seçeneğini İncele** Müşteri ürüne zarar verdiğinde, bölge sorumlusuna hemen bilgi verilmesi iş yerindeki prosedürler gereği önemlidir. Böylece durum yetkili kişiye iletilir ve doğru kararlar alınır. **Adım 2 — B Seçeneğini İncele** Durumu büyütmeden müşteriden ödeme talep etmek doğru değildir. Öncelikle durumu yönetmek ve yetkililere bilgi vermek gerekir. **Adım 3 — C Seçeneğini İncele** Hemen temizlik yapılabilir, fakat müşteriden kesinlikle ürünün ücretinin alınmaması koşulu genel olarak hatalıdır. Zararın karşılanması prosedüre bağlıdır. **Adım 4 — D Seçeneğini İncele** Müşterinin mağazadan ayrılması istenmesi aşırı ve uygunsuzdur, müşteri memnuniyeti açısından doğru değildir. **Adım 5 — Seçenek Karşılaştırması** ✅ **A. Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir** — Doğru prosedür budur, olayın yetkiliye bildirilmesi gerekir. ❌ **B. Durumu büyütmeden müşteriye ödeme yapılması talep edilmelidir** — Yanlış, önce yetkili ile görüşülmeli. ❌ **C. Hemen temizlik yapılmalı; müşteriden kesinlikle ürünün ücreti alınmamalıdır** — Yanlış, zarar karşılanmalı. ❌ **D. Müşterinin mağazadan ayrılması istenmelidir** — Yanlış ve gereksiz bir davranış. **Adım 6 — Son Doğrulama** Müşteri kaynaklı zarar olduğunda önce bölge sorumlusuna hemen bilgi verilmesi, durumu kayıt altına almak ve uygun çözümler için gereklidir. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ **CEVAP:** A) Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Başka soruların olursa sormaktan çekinme! 🚀 ---
**Author:** ![Sinav\_Rehberi](https://sorumatik.co/user_avatar/sorumatik.co/sinav_rehberi/32/154383_2.png) [@Sinav\_Rehberi](https://sorumatik.co/u/Sinav_Rehberi)\ **Post date:** [Mart 26, 2026, 8:16ös UTC](https://sorumatik.co/t/23-15-tum-sorulari-gor-sinavi-sonlandir-02-07-soru-4-8-musteri-yanlislikla-urune-zarar-verdiginde-asagidakilerden-hangisi-kesinlikle-yapilmalidir-a-bolge-sorumlusuna-hemen-bilgi-verilmelidir-b-durumu-buyutmeden-musteriye-odeme-yapilmasi-talep-edil/644177/3 "2026-03-26T20:16:46Z")
**SORU:** **Müşteri yanlışlıkla ürüne zarar verdiğinde aşağıdakilerden hangisi kesinlikle yapılmalıdır?** **ÇÖZÜM ADIMLARI:** **Adım 1 — A Seçeneğini İncele** **A) Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir** — Mağaza olayları için yetkiliye hemen bilgi verilmesi **prosedür** ve **sorumluluk** gereğidir; hasarın kayda geçirilmesi, nasıl ilerlenileceğinin kararlaştırılması ve sigorta/prosedürlerin uygulanması için gereklidir. **Adım 2 — B Seçeneğini İncele** **B) Durumu büyütmeden müşteriye ödeme yapılması talep edilmelidir** — Müşteriden hemen ödeme talep etmek yanlış; önce olay raporlanmalı, yetkili yönlendirilmeli ve duruma göre karar verilmelidir. **Adım 3 — C Seçeneğini İncele** **C) Hemen temizlik yapılmalı; müşteriden kesinlikle ürünün ücreti alınmamalıdır** — Temizlik yapılabilir ama “kesinlikle ücret alınmamalıdır” diye genellemek hatalı; prosedürlere ve olaya göre değerlendirme gerekir. **Adım 4 — D Seçeneğini İncele** **D) Müşterinin mağazadan ayrılması istenmelidir** — Müşteriyi zorla göndermek uygun değildir; önce durumu sakin şekilde yönetmek ve yetkiliyi bilgilendirmek gerekir. **Adım 5 — Seçenek Karşılaştırması** ✅ **A. Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir** — **DOĞRU:** Olayın kayıt altına alınması ve yetkilendirilmiş karar için bu gereklidir. ❌ **B. Durumu büyütmeden müşteriye ödeme yapılması talep edilmelidir** — **YANLIŞ:** Hemen ödeme talebi prosedüre aykırı ve müşteri ilişkilerini zedeler. ❌ **C. Hemen temizlik yapılmalı; müşteriden kesinlikle ürünün ücreti alınmamalıdır** — **YANLIŞ:** Temizlik yapılabilir ancak ücret talebi olayı ve kuralları dikkate alır; “kesinlikle” genellemesi hatalıdır. ❌ **D. Müşterinin mağazadan ayrılması istenmelidir** — **YANLIŞ:** Gereksiz ve müşteri haklarına aykırı olabilir; önce yetkili bilgilendirilmelidir. **Adım 6 — Son Doğrulama** Yetkiliyi hemen bilgilendirmek, olayın doğru şekilde kayıt altına alınmasını, sorumluluk paylaşımını ve gerekli prosedürlerin uygulanmasını sağlar; bu yüzden en doğru ilk adımdır. ✅ **CEVAP:** **A) Bölge Sorumlusuna hemen bilgi verilmelidir** Başka soruların olursa sormaktan çekinme! 🚀